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京城娱乐开户平台最高占成:“办不成事”反映窗口让群众“办成事”
记者实地探访聊城“办不成事”反映窗口

“办不成事”反映窗口让群众“办成事”

申博麻雀排九开户 www.771ab.com 来源:聊城晚报发布时间:2021-09-07 10:31:31

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开发区政务服务大厅的“办不成事”反映窗口

        有这么一个小窗口,专门解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”;对办事过程中的“堵点”“痛点”进行疏通和根治;自开通以来,回复率和群众满意率均为100%……

  这个“厉害”的小窗口就是在我市政务服务中心、物流园区、各街道便民服务中心已全面铺开的“办不成事”反映窗口。

  今年5月,我市市镇两级陆续设立“办不成事”反映窗口,让群众少跑腿、办成事,急群众之所急。这个小窗口虽然办理的业务量不多,但群众有了专属“吐槽”窗口。

  9月1日,记者走进开发区政务服务大厅,对获赞无数的这一窗口进行了实地探访。

  文/图 本报记者 蒋红帅

  群众办成事

  “‘办不成事’反映窗口不但能办事,而且即使不能办,工作人员也会把流程、政策等解释得明明白白,让我‘堵心’变‘舒心’。光这一点,我给咱窗口点个赞!”说起在“办不成事”反映窗口的办事经过,市民高鹏飞向记者坦言。

  原来,8月30日高鹏飞来到开发区政务服务大厅,想咨询办理教育培训机构的事儿。当日值班的“帮办代办”志愿者张茜茜接待了他。张茜茜在“办不成事”反映事项记录表上做好登记后,立马对接市行政审批服务局了解办理流程和所需材料。在得知根据国家政策目前不允许审批培训类项目后,张茜茜将这一情况转告给高鹏飞。不到半个小时,高鹏飞把这些情况全部了解清楚,对于不能办理的理由也表示理解。

  “群众利益无小事,怎么方便怎么办。党史学习教育开展以来,我们在政务服务大厅开设‘办不成事’反映窗口,集中受理解决企业、群众遇到的‘不给办’‘很难办’‘办不了’等问题,让这个窗口成为‘办成事’的终点站。”开发区行政审批服务部副部长吴明辉告诉记者,设立“办不成事”窗口,就是要让群众办事不白跑、不扑空,有地儿找、有人帮。同时,政务服务工作人员通过用心用情聆听群众的吐槽和倾诉,将问题迅速解决,让群众既办成了事心里又舒坦。

  专班办专事

  9月1日,记者走进开发区政务服务大厅,见到了“帮办代办”志愿者范婷婷。

  “我们政务服务大厅志愿者服务队一共8人,轮流值班,负责受理和转办工作。接到群众诉求后,我们会第一时间受理,详细准确地记录办事企业的名称或群众的姓名、单位、住址、问题等信息。随后对问题进行汇总、分析,查找原因,与相关科室、单位沟通后,形成‘办不成事’问题清单,并派发给有关科室、单位,提出解决方案和明确解决期限,以最快速度给群众办理或回复。”范婷婷说。

  吴明辉告诉记者:“开发区政务服务大厅在一楼中厅政务公开区设立‘办不成事’反映窗口,实现‘接诉即办’。下属的各街道便民服务中心也在显著位置设立‘办不成事’反映窗口,直接倾听群众和企业的诉求和意见,及时了解群众办事过程中的堵点和痛点。”

  为全力提供兜底服务,开发区政务服务管理办公室成立了以一把手为组长,各入驻单位、部门负责人为成员的“难事专办”工作专班,以专班办结的方式为企业、群众疏通“办事梗阻”。工作专班主要负责收集群众办事过程中的堵点、痛点问题,并转办相关科室。同时,做好统计分析工作,对企业和群众办事难点、堵点集中度较高的问题,及时组织相关科室集中研究,推动问题全面解决。

  快速办完事

  “我们统一构建了‘受理—转办—承办—反馈—信息公开—统计分析’全流程工作机制,从而进一步提升工作效率。”开发区行政审批服务部督查考核科主管徐彦飞说。

  徐彦飞告诉记者,他们要求承办科室、单位对于情况清楚、诉求合理的“应办未办”事项,实行“即投诉即办结”制度,立行立改。对于涉及多个科室、单位的事项,由牵头科室、单位组织协调,建立台账,一般在5个工作日内解决。对于情况复杂,解决难度较大的,最多10个工作日内解决。对于缺乏法定依据“完全不能”办理的事项,限定在3个工作日内给予群众回复,做好解释工作。

  “实际上,我们解决问题一般都在1个工作日内完成,最多不超过2个工作日。截至目前,我们的‘办不成事’反映窗口共受理业务18件,范围涉及商事经营、投资建设、政策扶持、公安、房产交易等业务,回复率100%,满意率100%。”说起窗口的办事效率,徐彦飞语气中满含着自信。

  说起下一步窗口的工作打算,徐彦飞笑着说:“我们大家共同的愿望就是让群众没有办不成的事,让‘办不成事’反映窗口早日无业务可办。”

【责任编辑:赵鹏】
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