网友反映两张交行信用卡1月份被盗刷至今未解决

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2018-08-21

网友反映两张交行信用卡1月份被盗刷至今未解决

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网友反映两张交行信用卡1月份被盗刷至今未解决

  网友诉求:  1月21号中午收到交易提醒,来自我交行尾号4458的最新境外交易信息,金额是USD349,但是本人当时正在上班,也不太清楚这是什么情况,我就赶紧给交行客服打电话,说我的卡被盗刷了,让其立刻冻结我本张信用卡,然后客服让我念卡面背面的境外服务热线,让我来证明卡片在我身上,然后让我去附近的超市或者能刷卡的地儿进行一笔交易,估计也是来证明卡在我身上的,还问我是否借给过别人,我本人保证卡就在我身上,而且从来没有借给过别人,就连我父母都不知道我有信用卡。

再就是完成这个之后让我去附近的派出所报案。

挂了电话后我立刻又收到一条交行的交易提醒,是我6389的信用卡的最新境外交易信息,我都懵了,这笔是USD149,这笔钱很有可能就是我给交行打电话的时候被盗刷的,于是我赶紧又给交行客服打电话,客服问的跟说的,与刚才大体一致,于是我赶紧跟领导请假,出去找地儿刷卡,又去的派出所。

三天后交行给我打电话说交易无异议,我非常生气,当时受理回单派出所也给我开具了,而且当时我还做了笔录,这些你们都是可以查到的。

觉得银行很不负责,就打了投诉电话,再后来又等了几天,后来来了电话说要30个工作日什么的,说联系不了商铺,看不到商铺信息,好像是有关万事达跟VISA卡的情况,再需要50个工作日去申诉,于是我又继续等,直到今天3月1日才又接到交行的电话,但还是没有解决,说对方拒绝了他们的申请,说我只能再次申诉,说那个境外网站提供了一个什么邮箱,但我本人并没有那个邮箱,而且银行如果早点查都是可以查出来的我觉得,本人现在只要求银行能尽快帮我解决本次两张卡连续被盗刷的事儿,用卡安全太不让人信任了,以后还让人怎么信任?我觉得不管是我的信息被盗还是你们谁泄露了我的用卡信息,作为交行的客户我都是受害方,交行就应该承担我的损失,并负责任,而不是一直拖拖拉拉,推卸责任。

备注:附件如果上传就是我的银行卡或者派出所受理回单,上面有我银行卡信息,我怕不安全所以就不上传了,其他沟通都是交行给我来电,没有书面附件。

  交通银行河北分行回复:  方女士,近期给您带来诸多不便,请您谅解。

  接到您的提问后,我行高度重视,立即与总行信用卡中心取得联系,说明您的具体情况。

我行信用卡中心对此进行积极处理,向您就上述问题进行解释说明并提供解决方案。

  因该项业务属我行信用卡中心业务管理范畴,我行将继续加强与卡中心的沟通联系,为您畅通渠道,帮助您早日解决。

  回复当日,我行又将您的诉求进一步向总行卡中心进行了反映,希望加快解决进度。

  感谢您的理解,希望您继续配合卡中心后续工作,我行也将持续关注。